Konfliktuskezelés
1 vagy 2 nap
A tréning témái:
-
A konfliktusok természete, okai és dinamikája.
-
Különböző konfliktuskezelési stílusok (együttműködő, versengő, alkalmazkodó, elkerülő, kompromisszumkereső) és azok alkalmazási területei.
-
Konfliktushelyzetek elemzésének módszertana (érintettek, érdekek, pozíciók, szükségletek).
-
Hatékony kommunikációs technikák konfliktushelyzetekben (aktív hallgatás, asszertív kommunikáció).
-
Konfliktuskezelési módszerek és stratégiák (problémamegoldás, tárgyalás).
-
A mediáció alapelvei és lépései, mint alternatív konfliktusmegoldási lehetőség.
A program résztvevői képessé válnak:
-
Felismerni és tudatosítani saját konfliktuskezelési stílusukat és annak erősségeit, gyengeségeit.
-
Elemezni a konfliktushelyzeteket és azonosítani a mögöttes okokat és érdekeket.
-
Hatékonyan kommunikálni konfliktushelyzetekben, csökkentve az eszkalációt.
-
Különböző konfliktuskezelési módszereket alkalmazni a helyzetnek megfelelően.
-
Mediációs technikákat alkalmazni a vitás felek közötti megegyezés elősegítésére.
-
Konstruktívan kezelni a konfliktusokat és elősegíteni a pozitív kimenetelt a személyes és a szervezeti kapcsolatokban.
Célcsoport: Vezetők, Munkatársak
Képzés nyelve: magyar vagy angol
A tréning átfogó ismereteket és gyakorlati eszközöket nyújt a munkahelyi és magánéleti konfliktusok hatékony kezeléséhez. A résztvevők megismerik a különböző konfliktuskezelési stílusokat és módszertanokat, megtanulják elemezni a konfliktushelyzeteket, valamint elsajátítják a kezelésük és a mediáció alapelveit.